(1) Obiettivi dell'applicazione del chiosco: La questione più importante da considerare quando si pensa a un chiosco è chiarire cosa si intende esattamente fare con esso. Ad esempio, alcuni potrebbero aver bisogno di utilizzare i chioschi per velocizzare il processo di pagamento o ridurre la coda in fila, o addirittura trasformare il carico di lavoro di routine dei dipendenti in automazione tramite i chioschi.
(2) Funzionalità: Il chiosco offre l'integrazione di dispositivi opzionali. I proprietari di attività devono determinare quali funzioni richiedono dopo aver valutato le necessità.
(3) Budget: Sapere dove va il tuo denaro è fondamentale per qualsiasi progetto di acquisto. In generale, i chioschi contengono molte parti, tra cui software, hardware, dispositivi opzionali, personalizzazioni, ecc. Non è necessario che i proprietari di attività acquistino ogni parte, ma soddisfare i requisiti e l'utilità è la priorità principale.
(4) Pubblico target: L'accettazione del pubblico target è fondamentale per i proprietari di attività commerciali nel decidere se installare o meno chioschi. Una volta che i proprietari di attività commerciali iniziano ad utilizzare i chioschi, ciò influisce sicuramente, addirittura cambia la modalità di business esistente. Deve portare nuove esperienze che siano più facili, più veloci e più semplici per i clienti, in modo che siano inclini ad utilizzare la nuova applicazione.
(5) Manutenzione del chiosco: In generale, il chiosco è più grande di un terminale POS e anche più complicato perché contiene vari componenti e periferiche. I proprietari di attività devono tenere in considerazione l'intervallo di servizio di routine, il rifornimento di prodotti e la risoluzione urgente dei problemi quando scelgono il chiosco, e assicurarsi che la manutenzione non sia un peso per l'attività.
(6) Sicurezza: La questione della sicurezza riguarda principalmente l'hardware e il software. Per i clienti, potrebbe preoccupare se i loro dati personali sono ben protetti durante l'intero processo di transazione, ed è anche fondamentale per i proprietari di attività mantenere sicuri i dati dei clienti. Quando i proprietari di attività iniziano a utilizzare i chioschi, devono assicurarsi che i chioschi self-service siano robusti e solidi e funzionino correttamente per fornire servizi ai visitatori.

In base ai criteri sopra indicati, puoi mettere insieme tutte le informazioni, identificare i vantaggi e le caratteristiche che possiedi e selezionare il tipo di chiosco più adatto alla tua attività. Ti consigliamo di pensare semplicemente alle possibili posizioni ottimali e iniziare ad utilizzare il chiosco. Potrai raccogliere e accedere ai dati dei consumatori dopo aver iniziato ad utilizzare i chioschi e adattare il tuo modello di business in base alle circostanze.

I dati che raccogli sono importanti. È la chiave che indica che devi prendere la decisione successiva. Se i risultati dell'applicazione del Kiosk non sono come previsto, prova a risalire al processo di sviluppo, analizza eventuali possibili motivi che influenzano le prestazioni del Kiosk e modifica la strategia per far fronte alla situazione aziendale. È anche incoraggiato conoscere le esperienze dei clienti nell'utilizzo del tuo Kiosk. Il loro feedback diretto può darti una prospettiva diversa sull'organizzazione e l'applicazione dei chioschi self-service.

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